Como sabes un PROCESO, es el conjunto de actividades que toma una o varias entradas, las transforma y genera una o más salidas, las cuales deben generar valor para quien las recibe (el cliente).

En consecuencia, durante la ejecución de un proceso, intervienen personas, recursos tecnológicos, materiales, tiempo, infraestructura física entre otros. La buena o mala utilización de estos recursos determina al final el grado de satisfacción del Cliente final y como consecuencia la rentabilidad de la Empresa.

Por tanto mejorar un Proceso, estará relacionado con uno o más de los siguientes aspectos:

  • Optimizar el tiempo de entrega de un Producto o Servicio al Cliente final.
  • Disminuir o eliminar los errores y defectos del producto y servicio.
  • Mejorar la calidad del servicio para incrementar la satisfacción del cliente.
  • Mejorar la productividad y eficiencia de los colaboradores en sus actividades diarias.
  • Generar Valor para el cliente para generar experiencias únicas.
  • Eliminar actividades que no generan valor.
  • Optimizar los costos incurridos en la ejecución de un proceso.

Lograr estas mejoras no solamente es tener clara la intención, es también utilizar herramientas metodológicas que permitan un trabajo ordenado, estandarizado, controlado de las mejoras efectuadas.

Para ello existen varias herramientas de mejora, cuyo uso es fundamental para lograr resultados efectivos.

La hoja de Registro, El Diagrama de Pareto, El Diagrama de Causa y Efecto, La Técnica del Grupo Nominal, son algunas herramientas de uso casi obligatorio en la mejora de Procesos.

Compartimos contigo un documento muy ilustrativo publicado por el Programa Especial de Mejora de la Gestión en la Administración Publica Federal, el cual contiene y explica de manera muy didáctica las principales herramientas para la Mejora de Procesos.


—-> Descargar  Herramientas para la Mejora de Procesos.  <——


 

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