En este post, vamos a conversar brevemente sobre los tres tipos principales de procesos, que podemos hallar en toda empresa u organización:
LOS PROCESOS PRIMARIOS O MISIONALES
Son los procesos que contribuyen de manera directa con el producto o servicio para el cliente.
A manera de ejemplo, en una fábrica:
Diseño de Productos, Fabricación, Comercialización, Servicio post venta.
En una clinica:
Admisión, Atención Ambulatoria, Atención de Emergencia, Hospitalización.
En un instituto:
Admisión de alumnos, diseño de curricula, dictado de clases, certificación.
LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS
Son los que permiten a la Organización contar con un marco de dirección, actuación ordenada, alineada y con estandares de calidad y rendimiento, por ejemplo: los Procesos de Planeamiento Estratégico, Presupuesto, Responsabilidad Social.
LOS PROCESOS DE APOYO O SOPORTE
Son los que brindan los recursos necesarios para una operatividad eficaz y eficiente, por ejemplo: Los procesos relacionados al soporte de Tecnologias de la Información, la capacitación a los Colaboradores, las actividades administrativas y logística.
¿CUAL DE LOS TRES TIPOS, TE PARECE MÁS IMPORTANTE?
¿Tal vez los primarios o misionales, por tener relación más directa con la entrega de valor a los clientes?.
¿Tal vez, todos por igual?.
Coméntanos tus apreciaciones.
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